FAQ

Voulez-vous savoir si nous avons une bagagerie, à quelle heure le petit déjeuner est servi ou si vous pouvez apporter votre mignon corgi à notre hôtel? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Vous avez encore des questions brûlantes après avoir lu notre FAQ? N’hésitez pas à nous contacter!

Arrivée et Départ

À partir de quelle heure puis-je faire mon check-in ?

Votre chambre sera prête à partir de 15 heures. Si vous arrivez plus tôt à Casa, nous vous proposons de vous enregistrer plus tôt, mais cela dépendra de la disponibilité de votre chambre. Vous pouvez bien sûr nous confier vos bagages d’ici là.

Jusqu'à quelle heure puis-je faire mon check-in ?

À partir de 15h00, vous pouvez vous enregistrer à tout moment à l’hôtel Casa. Notre personnel est là pour vous aider et vous assister 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Puis-je vous confier temporairement mes bagages avant ou après mon séjour ?

Bien sûr que oui ! Nous avons une consigne à bagages fermée à clé. Nous les surveillons pour vous. Veuillez noter que laisser vos bagages est à vos risques et périls. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou de dommage.

Je reçois un e-mail permettant de me connecter en ligne. Est-ce nécessaire ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Mais comme cela permet d’accélérer considérablement le processus d’enregistrement, il est tout à fait recommandé. Mais vous pouvez également le faire à votre arrivée à l’hôtel.

Jusqu'à quelle heure puis-je faire mon check-out ?

L’heure de départ standard est 11h00. Vous pouvez prolonger votre séjour jusqu’à 14h00 pour 10 € par heure, sous réserve de disponibilité. Veuillez demander un départ tardif à la réception le matin de votre départ.

Je veux rester dans la chambre plus longtemps. Vous voulez faire un check-out tardif ?

Si vous souhaitez rester dans votre chambre au-delà de l’heure de départ standard, vous pouvez prolonger votre séjour jusqu’à 14h00 moyennant un supplément de €10 par heure. Pour demander un départ tardif, veuillez contacter la réception au plus tard le matin de votre départ. Veuillez noter que le départ tardif est soumis à la disponibilité des chambres. »

Emplacement

Comment se rendre à l'hôtel ?

L’hôtel Casa est facilement accessible en taxi, en voiture, par les transports publics et à vélo. Nous avons répertorié pour vous tous les moyens de transport sur cette page. Vous ne vous en sortez pas ? Grâce à ce lien, vous pouvez également facilement prendre contact avec nous.

Puis-je me garer à l'hôtel ?

Oui, nous proposons des possibilités de stationnement dans notre garage souterrain et dans les rues avoisinantes. Dans notre parking, les tarifs sont de €4,00 par heure avec un maximum de €27,50 pour une période de 24 heures.

Si vous souhaitez réserver une place de parking, veuillez le faire sur notre page de stationnement.

L’utilisation du garage n’est pas recommandée pour les véhicules de plus de 2,1 mètres.

J'ai besoin d'un taxi. Pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Nous avons de bonnes expériences avec Travel Electric. Nos collègues de la réception seront heureux de vous aider à réserver un taxi pendant votre séjour.

Vendez-vous des billets pour les transports publics ?

Nous offrons la possibilité d’acheter des tickets de métro et de bus à notre réception pour faciliter le transport en ville. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’acheter des billets de train sur place; cependant, vous pouvez facilement obtenir des billets de train à votre gare de départ

L'hôtel est-il proche du centre ville ?

Casa est situé à Amsterdam-Est, non loin du centre ville. Le centre commence à environ 1,5 km de notre hôtel. Cela représente moins de 10 minutes en vélo ou en transport public.

Nourriture et Boissons

Dois-je réserver le petit-déjeuner à l'avance ou puis-je le communiquer pendant mon séjour ?

Vous pouvez demander un petit-déjeuner à tout moment. Nos collègues à la réception seront heureux de vous aider. Le petit déjeuner coûte 16,50 euros par personne et par jour et 8,25 euros pour les enfants jusqu’à 7 ans inclus.

À quels moments puis-je prendre le petit-déjeuner ?

Vous avez la possibilité de prendre le petit-déjeuner du lundi au vendredi entre 7h00 et 10h00 et le week-end entre 7h00 et 11h00.

En quoi consiste le petit-déjeuner ?

Commence ton journée avec un petit-déjeuner énergisant ! Nous proposons des œufs, du bacon, de délicieuses pâtisseries et des crêpes. Tu cherches une option plus légère et plus saine ? Pas d’inquiétude, nous avons aussi du yaourt avec du muesli et des fruits frais. Nous veillons à ce qu’il y en ait pour tous les goûts.

Vous avez un restaurant ?

Oui, bien sûr. Au restaurant EAST, nous servons de délicieux déjeuners et dîners, des boissons, du bon café et des cocktails. 

Le restaurant tient-il compte des allergies et des régimes alimentaires spéciaux ?

Oui, nous prenons volontiers en compte les éventuels besoins alimentaires ou allergies. Veuillez le signaler au personnel du restaurant.

Quand le toit-terrasse GAPP est-il ouvert ?

Visitez le toit-terrasse de CASA au 8ème étage de l’hôtel. Si le temps le permet, le toit-terrasse GAPP est ouvert du lundi au dimanche : de 12h00 à 23h00. La cuisine est ouverte jusqu’à 22h00 et les dernières boissons peuvent être commandées à 22h30.

Où puis-je voir si une activité ludique est organisée à l'hôtel ?

À l’hôtel Casa, nous organisons régulièrement des événements divertissants. Si vous souhaitez en savoir plus sur les événements, consultez notre calendrier. Vous avez des suggestions à nous faire ? Veuillez nous envoyer un courriel: info@hotelcasa.nl.

A l'hôtel

Qu'est-ce que l'entretien ménager à la demande?

Hotel Casa s’engage pour la durabilité en proposant un service de ménage sur demande. Il n’y a pas de nettoyage quotidien standard, sauf le quatrième jour de chaque séjour. Vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée plus tôt ? Scannez le code QR sur le papier ou le porte-serviettes affiché dans votre chambre. Nous acceptons les demandes de nettoyage le jour même jusqu’à midi.

 

Pour en savoir plus sur le service de ménage sur demande, consultez la page Responsabilité sociale de CASA.

 

Merci de soutenir la mission durable de CASA !

Puis-je louer un vélo chez vous?

Les locations de vélos coûtent €18,50 par jour ou €11 pour 3 heures, sous réserve de disponibilité. Vous pouvez louer un vélo à notre réception ou réserver à l’avance en remplissant ce lien. Notre équipe vous confirmera la disponibilité des vélos par e-mail, officialisant ainsi votre réservation. Bonne exploration de la ville !

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés?

No. Nous aimons les animaux, mais nous tenons à tu informer fermement qu’il est interdit d’amener des animaux à l’hôtel Casa. Ni dans l’hôtel, ni dans le restaurant, ni dans la chambre d’hôtel. Si tu le fais, tu recevras une amende de 100 €.

Y a-t-il des restrictions d'âge dans l'hôtel?

Non, tout le monde est le bienvenu ! Vous avez moins de 18 ans ? Nous avons ensuite besoin de l’autorisation de vos parents/tuteurs par e-mail et d’une copie d’un de leurs passeports pour qu’ils puissent faire la réservation pour vous.

Puis-je fumer à l'hôtel?

Non, il est interdit de fumer dans l’hôtel. Toutes les chambres sont équipées d’un détecteur de fumée. Toute infraction à la politique anti-tabac sera sanctionnée par une amende. Mais, heureusement, il y a plusieurs zones autour de l’hôtel où vous pouvez fumer.

L'hôtel dispose-t-il de salles de réunion?

L’hôtel Casa dispose de 14 salles de réunion au total. Que vous souhaitiez organiser une séance de brainstorming, une formation, un atelier, une petite ou une grande conférence de plusieurs jours, nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Vous voulez en savoir plus ? Rendez-vous sur www.hotelcasa.nl/réunions.

L'hôtel dispose-t-il d'une salle de sport?

L’hôtel Casa ne possède pas de salle de sport. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la salle de sport la plus proche de chez vous, la réception de l’hôtel se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je faire nettoyer ou repasser mes vêtements à l'hôtel?

Pour le moment, nous n’acceptons pas de service de linge, nous nous excusons pour ce désagrément.

Réservations

Comment faire une réservation?

C’est très simple. Faites défiler cette page vers le haut et cliquez sur « Réserver » dans le coin supérieur droit. Un jeu d’enfant ! Le reste se passe d’explication. Vous avez des questions ? Envoyez un e-mail à reserveringen@hotelcasa.nl.

Comment modifier ou annuler une réservation?

Si vous avez réservé directement auprès de l’Hotel Casa, vous pouvez annuler dans les 24 heures qui suivent la réservation. Après 24 heures, la possibilité d’annuler dépend du type de tarif.

 

  • Si vous bénéficiez d’un tarif « NONREF« , vous ne pouvez pas annuler votre réservation sans frais après 24 heures.

  • Si vous bénéficiez d’un tarif « BAR« , vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure officielle d’enregistrement (qui est 15 heures). Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien figurant dans votre courriel de confirmation ou en nous contactant à l’adresse reservations@hotelcasa.nl.

 

Si vous n’avez pas réservé directement auprès de l’hôtel Casa, veuillez consulter les conditions d’annulation de l’organisation auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation ».

Quelle est la différence entre une formule flexible et une formule non flexible?

Nous proposons deux types de réservations :

  • Tarif flexible: cela signifie que vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’heure officielle d’arrivée.

  • Tarif non flexible: cette réservation ne peut être effectuée qu’avec une carte de crédit. Ainsi, le montant total est déduit de votre carte de crédit au moment de la réservation. Vous pouvez demander un changement de date jusqu’à 7 jours avant la date d’enregistrement initiale. Veuillez noter que si les nouvelles dates sont plus chères, vous devrez payer la différence.

Puis-je faire une réservation pour 4 personnes dans une seule chambre?

Non, le nombre maximum est de 3 personnes (dans le cas d’une chambre triple). Pour les réservations de 4 personnes, vous pouvez réserver deux chambres séparées. Nous pouvons également réserver deux chambres contiguës avec une porte communicante pour que les chambres puissent être reliées entre elles. Veuillez contacter le service de réservation reservations@hotelcasa.nl pour plus d’informations.

L'hôtel dispose-t-il de lits pour bébés?

Oui, il y a des lits pour bébés disponibles. Ils conviennent aux enfants jusqu’à environ 3 ans. Vous avez besoin d’un lit pour bébé ? Indiquez-le lors de votre réservation.

Paiements

Qu'est-ce que la taxe de séjour et quand dois-je la payer?

Toutes les personnes qui séjournent dans un hôtel à Amsterdam et qui n’habitent pas à Amsterdam, paient une taxe de séjour à la commune. En 2020, la taxe de séjour est de 7 % du prix de la chambre + 3 euros par personne et par nuit. Ce montant n’est pas applicable pour les jeunes de moins de 16 ans. Vous payez la taxe de séjour avec le paiement du prix total de votre chambre.

J'ai besoin d'une facture. Comment puis-je l'obtenir?

Vous avez fait une réservation directement auprès de l’Hôtel Casa ? Vous recevrez ensuite une facture au moment de quitter l’hôtel. Vous n’avez pas reçu de facture? Veuillez envoyer un e-mail à reservations@hotelcasa.nl avec les détails de votre réservation. Ils se feront un plaisir de vous aider ! Vous avez fait une réservation par l’intermédiaire d’une autre organisation? Alors, demandez-leur votre facture.

Dois-je fournir les détails de ma carte de crédit?

Oui, pour des raisons de sécurité, nous demandons les détails de la carte de crédit comme garantie pour chaque réservation. En général, la carte de crédit est débitée un jour avant la réservation, sauf si vous avez déjà payé au moment de la réservation.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit du monde entier. À l’hôtel, vous pouvez également payer par carte de débit et par carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas l’argent liquide.

Dans la chambre

Puis-je disposer d'un lit supplémentaire ?

Pour des raisons de sécurité incendie, nous ne plaçons malheureusement pas de lits supplémentaires dans les chambres. Si vous souhaitez séjourner dans une chambre de trois personnes, réservez l’une de nos chambres triples.

Les chambres sont-elles climatisées ?

Parce que les Pays-Bas n’ont pas une longue période de chaleur extrême, il a été décidé dans de nombreux bâtiments de ne pas installer de climatiseurs polluants pour l’environnement. Ceci s’applique également à l’hôtel Casa. C’est pourquoi les chambres de l’hôtel Casa ne sont pas climatisées.

 

Le bâtiment de l’hôtel est équipé d’un système de climatisation automatique qui maintient la température générale et la qualité de l’air. La température dans la chambre d’hôtel peut être ajustée d’environ 2 degrés via ce système.

 

Le régulateur de température a 2 positions ; un pour le chauffage et un pour le refroidissement. Faites glisser la commande sur l’icône du flocon de neige et tournez le bouton vers le bleu pour rafraîchir la pièce. Vous souhaitez chauffer légèrement la pièce ? Faites alors glisser la commande sur l’icône des vagues de chaleur et tournez le bouton vers le rouge.

 

Fait-il vraiment trop chaud ou trop froid dans la pièce ? Par bonheur, nous avons toujours un certain nombre de ventilateurs et de radiateurs mobiles disponibles. Pour cela, appelez nos collègues de la réception en composant le ‘9’ sur le téléphone fixe de la chambre. Ils se feront un plaisir de vous l’apporter !

Quels sont les équipements dont vous disposez dans vos chambres ?

Chaque chambre est équipée d’un :

  • sèche-cheveux
  • bouilloire
  • cafetière
  • armoire
  • télévision
  • bureau
  • coffre-fort
  • minibar que vous pouvez remplir vous-même

Bien entendu, nous fournissons des draps, des serviettes et des articles de toilette de qualité pour votre séjour.

Puis-je repasser mes vêtements ?

Oui, c’est possible ! Nous avons aménagé un espace de repassage au deuxième étage de l’hôtel. Il vous suffit de prendre l’ascenseur près du bar à café, et lorsque vous sortirez au deuxième étage, vous trouverez les installations de repassage à votre gauche.